Administradoras del Blog:
∞ Marlene Yanelly Caraveo Morales
∞ María Magdalena Hernández Miranda
jueves, 14 de marzo de 2019
Propósito:
El propósito de ésta actividad
final es que el alumno repase y recuerde todas las actividades que se han visto
y trabajado durante el parcial, con el fin de retroalimentar los tipos de
fallas en Hardware y Software, la atención a cada tipo de cliente, el papel que
juega el técnico, las soluciones y posibles causas del problema que se presenta
en los diferentes equipos.
Conclusión:
Durante éste periodo parcial hemos
repasado un poco de lo que ya hemos aprendido en semestres anteriores, nos
referimos a las fallas en Hardware y
Software y sus diferencias, también las diversas causas por el que puede ser
ocasionada una falla y junto con sus distintas soluciones.
Aprendimos como tratar los diferentes
tipos de clientes, a como guardar nuestra postura ante cualquier situación
presentada como técnicos profesionales hacia ellos.
Y también a usar los macros en el
programa de Microsoft Excel.
El alumno de manera individual debe
estudiar el caso y realizar comentarios sobre cómo podría solucionar el
problema con el usuario, posteriormente el docente les realiza las siguientes
preguntas: ¿Qué tipos de usuarios participan en el caso?, ¿Cómo soluciono el
problema el técnico?, ¿en qué aspecto tiene que mejorar el técnico?, ¿se le
atendió y soluciono la falla que pedía el cliente? Finalmente compartir las
respuestas con el grupo.
El alumno en binas debe aplicar una
encuesta la cual contenga las siguientes preguntas (mínimo 3 personas
encuestadas)
- ¿Con que tipo de equipo de cómputo cuentas?
- ¿Qué marca de equipo de cómputo tienes?
- ¿Cuál es el promedio de horas diaria que utilizas tu equipo de cómputo?
- ¿Qué uso le das a tu equipo de cómputo?
- ¿Has tenido alguna falla en tu equipo de cómputo?
- ¿Con que tipo de equipo de cómputo cuentas?
- ¿Qué marca de equipo de cómputo tienes?
- ¿Cuál es el promedio de horas diaria que utilizas tu equipo de cómputo?
- ¿Qué uso le das a tu equipo de cómputo?
- ¿Has tenido alguna falla en tu equipo de cómputo?
l alumno en binas contribuye al grupo
los resultados de la encuesta de la actividad anterior. El docente realiza
anotaciones en el pizarrón sobre los resultados que adquirieron los alumnos en
la encuesta. Finalmente el alumno de manera individual realiza una conclusión
sobre la actividad en su cuaderno y la comparte al grupo.
El docente da instrucciones y
proporciona los medios para la siguiente actividad. El alumno en binas debe de
simular al cliente y al técnico. El cliente debe de proporcionar una falla de
HW o SW y el técnico debe de solucionar la falla del cliente por medio
telefónico. El docente proporciona la rúbrica de evaluación al alumno que
simula el cliente y realiza una coevaluacion al alumno que simula el técnico.
PASOS A SEGUIR PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
Primeramente, debemos
atender rápido al cliente, no hay que hacerlo esperar, debes hablar con
amabilidad.
Debes responder con un
cordial saludo, presentarte y preguntarle cuál es su nombre para hacerlo sentir
importante y que te interesa lo que él quiere decirte.
Enseguida debes preguntar
cuál es el problema que el usuario tiene, escucha con atención. Puedes decirle
las causas que ocasionaron la falla o las posibles soluciones, luego comienzas
a hacer las preguntas clave para dar con el verdadero problema y ser más
específicos.
Si el cliente no comprende
la forma en que le explicaste, debes ser más detallado, más específico, volver
a explicar de otra forma e incluso tratar de comunicarte con un lenguaje que
sea más sencillo de entender por el usuario.
Debes seguir ahí hasta que
el cliente esté satisfecho con la atención que le has brindado, deja que
cuelgue él. Y recuerda guardar la calma en todo momento, no importa si el
cliente comienza a gritar o se molesta, déjalo que se desahogue y dale siempre
la razón hasta que se calme y puedas hablarle nuevamente con tranquilidad.
La despedida también debe
ser con amabilidad y finalmente hay que decir alguna frase como “estamos para
servirle”, “si tiene alguna duda, puede volver a comunicarse con nosotros con
toda confianza” o algo cortés y lindo que haga sentir aún mejor y satisfecho al
cliente como un “tenga bonito día”. Siempre hay que utilizar un lenguaje formal
para que el cliente se sienta bien y sepa que trata con servicio de buena
calidad.
Si en algún momento, la
llamada es realizada por otra persona que no sea un cliente relacionado con el
servicio que tú brindas, no debes seguirle la corriente, simplemente explícale
que se ha equivocado, deséale un buen día y entonces puedes finalizar la
llamada.
El docente organiza el grupo en
equipos para la siguiente actividad. El alumno en equipo debe solucionar una
falla de SW que posteriormente el docente les proporciono. El alumno de manera
grupal realizar un reporte digital y enviarlo al correo electrónico del
docente.
|
Integrantes:
v Marlene Caraveo
v María Hernández
v Yesely Chacón
v Ángel Estrada
v Johana Calzadillas
Escuela:
Escuela de
estudios científicos y tecnológicos del estado de chihuahua. (CECYTECH)
Grupo: 401-SM
Contexto:
Laboratorio
Num#1, Maquina 16 computadora Hp compac elite
Objetivo:
En equipos
solucionar una falla de software en el equipo de computo indicada por el
docente buscando una solución al problema paso a paso.
|
Conflicto de dirección IP
Si cuando
intentas conectarte a Internet, te aparece un mensaje indicando un conflicto de
dirección IP o la conexión falla constantemente. Probablemente esto se deba a
que dos ordenadores de la misma red están intentando obtener la misma dirección
IP. En efecto, la mayoría de routers están configurados para DHCP, es decir
distribuir las direcciones IP automáticamente.
v
Cómo solucionar el conflicto de dirección IP
Paso1:
Haz
clic en Inicio > Panel de control > Conexiones
de red
Paso 2:
Haz
clic derecho sobre la conexión en problemas y selecciona Propiedades.
Paso 3:
En
la ventana que se abre, selecciona Protocolo internet (TCP/IP) y haz clic en
Propiedades.
Paso 4:
Si la casilla Obtener una dirección IP automáticamente está marcada, pero sigues teniendo problemas, marca la casilla Utilizar la dirección IP siguiente
Un conflicto de IP acurre cuando dos o más
computadoras u otros dispositivos dentro de una LAN (red de área local) o en
Internet adquieren la misma dirección IP. Esto provoca que que uno o ambos de
los terminales involucrados queden inhabilitados para realizar operaciones de
red.
Cómo solucionar un conflicto de dirección IP en
Windows
Si
recibes algún error como: Hay un conflicto de dirección IP con otro sistema en
la red, Windows detectó un conflicto en la dirección IP, u algún otro similar;
entonces es porque tu computador tiene una IP duplicada o similar a la asignada
a otro dispositivo dentro de la misma red. Muchas veces estos conflictos son
solucionados automáticamente, pero puede tomar tiempo e inclusive no
solucionarse por sí solos.
Renovar
dirección IP. Puedes liberar y renovar la dirección
IP de tu computadora utilizando el Símbolo del sistema. Esto lo
puedes hacer con el comando ipconfig /renew, para lo que
debes seguir los siguientes pasos:
- Abre el Símbolo del sistema. Puedes hacerlo
utilizando la herramienta Ejecutar (Windows + R), buscándolo
directamente en el menú Inicio o escribiendo “Simbolo del sistema” en este
último;
- Ya dentro, escribe ipconfig /renew y
presiona el botón Enter;
- Ya que el servidor DHCP administra
las direcciones IP de forma automática, le dará a tu equipo una IP
disponible que no esté siendo utilizada por otro equipo en la red.
Reconfigurar
IP estática. Si estás utilizando una IP estática,
puedes cambiar manualmente dicha dirección por otra diferente. Debes asegurarte
de que la nueva dirección a utilizar no se esté
Utilizando,
para lo cual puedes hacer un PING continuo a dicha IP (Ej. ping 10.2.157.54
-t).
Utilizar
DHCP. Si no es necesario que utilices una
dirección IP estática, lo mejor es dejar que esta sea asignada de forma
dinámica por DHCP. El servidor manejará el asunto mejor, ya que sabrá cuales
direcciones IP están libres y cuales se están utilizando.
Actualizar
el firmware del router. En algunas
ocasiones el problema puede estar en un malfucionamiento del servidor DHCP, y
este asigna la misma dirección IP a más de un equipo. Para estos casos, lo
mejor es actualizar el firmware del router que se esté utilizando.
La herramienta de comprobación de
errores es una herramienta integrada en el sistema Windows para comprobar y
corregir errores del dispositivo. Si tiene problemas de acceso en su disco
duro, USB, tarjeta SD o carpetas de archivos, puede seguir los siguientes pasos
para corregir el error "Acceso denegado" en su dispositivo ahora:
1. Conecte un dispositivo inaccesible, como un disco duro, un
disco duro externo, una tarjeta SD o USB con un PC;
2. Abra Este equipo > Haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta de archivo o su dispositivo inaccesible y seleccione Propiedades;
3. Seleccione Herramientas > Haga clic en Comprobar > Examinar unidad.
2. Abra Este equipo > Haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta de archivo o su dispositivo inaccesible y seleccione Propiedades;
3. Seleccione Herramientas > Haga clic en Comprobar > Examinar unidad.
Si ya está resuelto su problema, puede acceder a su dispositivo
y abrir directamente la unidad.
Si esto no funciona, siga lo siguiente para seguir corrigiendo el error' Acceso denegado' en sus dispositivos.
Si esto no funciona, siga lo siguiente para seguir corrigiendo el error' Acceso denegado' en sus dispositivos.
Reparación rápida 2. Obtenga
permiso a Disco Duro , USB o Carpetas de Archivos, Tarjeta SD inaccesibles
Si no tiene permisos para
acceder al disco duro protegido o USB, carpeta, tarjeta sd etc, no podrá abrir
la unidad e incluso recibir un mensaje de error de "Acceso Denegado".
Así que su otra opción es
obtener permisos a Disco Duro, USB, Tarjeta SD o Carpetas de Archivos
Inaccesibles:
1. Haga clic con el botón
derecho del ratón en la unidad de disco duro, usb, Micro sd o carpeta de
archivos y seleccione Propiedades;
2. Vaya a Seguridad >
Editar;
3. Al abrir una ventana
nueva, haga clic en su nombre de usuario en Nombres de grupos o usuarios;
4. Marque todas las casillas
de la columna Permitir y haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en
Aplicar para obtener permisos y acceder a su dispositivo inaccesible.
Si estas dos reparaciones
rápidas todavía no le ayudan, ¡relájese!
Le ofrecemos 2 opciones y
puede elegir uno según su propio caso
1. Si tiene datos importantes
en este dispositivo, puede probar el Método 1 de abajo para solucionar este
problema sin perder ningún dato suyo;
2.Si los datos son inútiles,
pruebe el Método 2 para arreglar error ‘Acceso Denegado’ de su dispositivo de
almacenamiento(como USB, tarjeta sd, disco duro interno o externo) o carpetas
de archivo a través de formatearlo.
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