El alumno de manera individual debe
estudiar el caso y realizar comentarios sobre cómo podría solucionar el
problema con el usuario, posteriormente el docente les realiza las siguientes
preguntas: ¿Qué tipos de usuarios participan en el caso?, ¿Cómo soluciono el
problema el técnico?, ¿en qué aspecto tiene que mejorar el técnico?, ¿se le
atendió y soluciono la falla que pedía el cliente? Finalmente compartir las
respuestas con el grupo.
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