TEMARIO MOD III SUBMODULO II

MODULO III. PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO

SUBMÓDULO II.  Brinda soporte técnico a distancia.

1.       Brinda soporte telefónicamente.

1.1.            Modelos de comunicación.

1.2.            Técnicas de atención telefónica.

1.2.1.      Comunicación profesional.

1.2.2.      Estrategias para la comunicación.

1.2.3.      Recomendaciones para una buena atención telefónica.

1.3.            Soporte técnico al Hardware.

1.3.1.      Fallas más comunes al Hardware.

1.3.2.      Diagnóstico de fallas.

1.3.3.      Soluciones a las fallas del Hardware.

1.4.            Soporte técnico al Software.

1.4.1.      Fallas más comunes del Software.

1.4.2.      Diagnóstico de fallas.