ACTIVIDAD 13. EXTRA CLASE

El docente en el laboratorio de cómputo organiza al grupo en equipos de cuatro para la siguiente actividad. El alumno en equipo debe investigar las posibles fallas de SW con base a la actividad anterior y realizar un manual de fallas digital y soluciones de Software, mandarlo al correo electrónico del docente.

PRINCIPALES FALLAS Y SOLUCIONES DEL SOFTWARE.

Nombre: María Magdalena Hernández Miranda/Marlene Yanelly Caraveo Morales

Matrículas: 17408070100037/17408070100039

Curso: Soporte técnico a distancia.

Profesor: Óscar Iván Ortega Bustillos

Actividad #13

Fecha: 28/Febrero/2019.

Escuela: Colegio de Estudios Científicos Y Tecnológicos del Estado de Chihuahua: Plantel 10

Grupo: 401 SM

FALLA: Windows tarda mucho en iniciar y cerrar.

SOLUCIÓN: Instalar programas de optimización de inicio (Virus, Spyware, Pop ups).

FALLA: Muchas ventanas pop-up (publicidad al navegar por internet)

SOLUCION: Limpieza de Software, instalar programas antivirus

FALLA: Paros de sistema inesperados

SOLUCION: Optimización del sistema operativo y disco duro.

FALLA: El CPU enciende pero no hay video (pantalla negra).

SOLUCION: Cambio de memoria RAM. Revisar conectores de la tarjeta madre.

FALLA: Al encender manda un mensaje que Windows se cerró inesperadamente y da varias opciones pero se elige la que sea y regresa a la misma pantalla con las mismas opciones.

SOLUCION: Instalación y configuración de sistema operativo.

FALLA: Pantalla negra con la siguiente o similar: invalid/no system disk error.

SOLUCION: Recuperación de sistema. (Explicación paso a paso de cómo restaurar el sistema más abajo)

FALLA: El video se queda pasmado, pixeleado

SOLUCION: Revisión de tarjeta de video en la BIOS. Cambio de memoria RA

FALLA: Pérdida de información o archivos dañados.

SOLUCION: Optimizar el disco duro y sistema operativo con programas necesarios.

FALLA: El video se ve amarillo, azul o verde.

SOLUCION: Revisión de conectores de monitor, checar que la tarjeta de vídeo esté bien conectada y esté en buenas condiciones. Verifique que los controladores de video del adaptador de video estén bien instalados.

FALLA: El sistema no reconoce toda la memoria instalada. (Durante el arranque del ordenador aparecerá un mensaje de error indicando que hay un error en la CMOS relativo al tamaño de la memoria).

SOLUCIÓN: Entraremos en la BIOS y saldremos guardando los cambios para que el sistema reconozca toda la memoria. Reiniciar el equipo.

FALLA: El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y se escuchan una serie de Beeps.

SOLUCIÓN: Revisar que la tarjeta de video este bien colocada (quitarla y volverla a poner). 

Si hay más de una tarjeta de video removerla y solo dejar una y si da señal entonces hay un conflicto entre las tarjetas.

Probar con otra tarjeta de video y si enciende el sistema probar la tarjeta que se quitó en otro sistema antes de descartarla. Si no enciende con la otra tarjeta de video hay que revisar si la falla no está en el motherboard o en la memoria RAM.

FALLA: El equipo no da video

SOLUCIÓN: Verificar el cable de alimentación de AC (Cable A) y que el monitor esté encendido. Chequee que el cable RGB esté conectado correctamente al conector de la tarjeta de video.

 Verificar la tarjeta de video, limpiar los pines y la ranura de expansión. (Esto se hace con otra tarjeta madre), si la tarjeta madre piloto no envía video con la tarjeta de video sospechosa, reemplace la tarjeta de video.

Verifique el cable RGB del monitor, ya que algunos cables se abren por dentro, no se ven todos los colores porque faltara un color primario. Los cables RGB funcionan con tres colores primarios Rojo, amarillo y azul, si alguno de ellos fallara, las imágenes se verán amarillentas, azuladas o muy rojizas.

FALLA: El equipo no arranca y el micro no se calienta.

SOLUCIÓN: Revisaremos con un voltímetro la fuente de alimentación.

 Puede ser que esté seleccionada una tensión de 3,3 voltios cuando el micro necesite unos 5 voltios.

FALLA: El ordenador se bloquea con frecuencia.

SOLUCIÓN: Utilizar Restaurar sistema. Ejecutar una reparación de Windows soluciona los problemas de sistema operativo más corruptos de archivos. Utilice un software de Driver Checker. Limpie su registro de la computadora.

 FALLA: Agotamiento de la pila o batería.

SOLUCIÓN: Se sustituye la pila por otra nueva y no hay más.

FALLA: El equipo sufre reinicios inesperados, pantallas azules en Windows o, incluso, falla en la copia de los archivos, pero en este caso se suma la presencia de un extraño olor que surge del CPU.

SOLUCIÓN: Podremos observar a simple vista los capacitores afectados, ya que habrá un líquido marrón que brota de su parte superior y una notable hinchazón en el cilindro. Una vez identificamos todos los capacitores, procedemos a reemplazarlos haciendo uso de un soldador con punta cerámica, un extractor de estaño y alambre de estaño.

FALLA: Algún periférico (disco duro, unidad de CD o DVD, floppy, memoria, tarjeta de video, tarjeta de red o alguno de los puertos PCMCIA) se encuentra quemado y marca error al iniciar.

La SOLUCIÓN es desconectar todos los dispositivos y encender el equipo. 

Si enciende entonces debemos conectar uno a uno los dispositivos hasta encontrar el que está dañado

FALLA: Falta de actualización de drivers.

SOLUCIÓN: Hay que comenzar de nuevo la descarga o si no es eso, hay que comenzar desde cero la instalación, reanudando o fijándose bien a cada paso para actualizar drivers. O checar que haya buena conexión a Internet.

FALLA: Virus y espías en el equipo.

SOLUCIÓN: Se deben utilizar/instalar programas antivirus y antispyware para evitar estos problemas. También hay que tener cuidado de no ingresar a sitios web desconocidos e incluso realizar descargas.

FALLA: El sistema operativo está dañado.

SOLUCIÓN: Lo que se debe hacer en este caso, hay que restaurar el sistema o formatear el sistema operativo, siempre asegurándose de hacer un respaldo.

1.    Acceder al Centro de Copias de Seguridad y Restauración de Windows, nos dirigimos a Inicio>Todos los programas>Mantenimiento>Copias de Seguridad y Restauración. En la pantalla que se abre, se nos da opción de Configurar copias de seguridad, Crear una imagen de sistema, Crear un disco de reparación del sistema, Seleccionar otra copia de seguridad para restaurar los archivos y Recuperar la configuración del sistema o el equipo. Vamos a centrarnos en la primera de las opciones, que trata de cómo configurar las copias de seguridad.

2.    Comenzamos conectando nuestra unidad de disco duro externa al equipo. A continuación, hacemos clic en Configurar copias de seguridad y, en ese panel, elegimos nuestra unidad de disco duro externa. Opcionalmente, tenemos la oportunidad de guardar la copia de seguridad en red, aunque en nuestro ejemplo nos hemos decantado por el disco externo. Seguidamente, pulsamos Siguiente.

3. Ahora nos aparece una nueva ventana en la que se nos pregunta de qué deseamos hacer una copia de seguridad. Tenemos dos posibilidades. Dejar a Windows que elija es la opción más sencilla, pues guardará en la copia de respaldo todos nuestros archivos ubicados en bibliotecas (documentos, imágenes, música y vídeos), en el escritorio y en las carpetas de Windows predeterminadas (Contactos, Descargas, etc.). No obstante, cabe la posibilidad de que tengamos los datos alojados en otras particiones y, por tanto, nos interese más la segunda opción: Dejarme elegir. Así, seleccionaremos las bibliotecas o carpetas que deseamos incluir. En este paso a paso vamos a apostar por la segunda opción. A continuación, haz clic en Siguiente.

4. Puesto que hemos elegido en el paso anterior la segunda opción, tenemos la libertad de seleccionar qué archivos de nuestro equipo deseamos añadir a la copia de seguridad. Nos aparecen nuestras bibliotecas y podemos elegir aquellas que nos interesen y desmarcar las que no.

Asimismo, desde Equipo podemos ver todas nuestras particiones. Marcamos en todas ellas aquellas carpetas que nos interesen y desmarcamos las que no. También decidimos si deseamos o no una imagen de sistema. Ésta nos servirá para hacer que el equipo vuelva al estado en el que se encontraba justo antes de proceder a la copia de seguridad (con los mismos programas que había instalados, configuraciones, documentos, etc.), por si se diera el caso de que en un momento determinado la instalación de Windows se daña y no queremos perderlo todo. De nuevo, hacemos clic en Siguiente.

5. En la nueva ventana, se nos informa acerca de la ubicación que hemos seleccionado para almacenar la copia, al mismo tiempo que se nos proporciona un resumen de los ficheros que hemos incluido en ella: bibliotecas de usuario, carpetas añadidas o excluidas... También se nos informa de si hemos añadido, o no, una imagen del sistema.

Por otro lado, se nos brinda la oportunidad de modificar la programación por defecto. Para ello, hacemos clic en Cambiar programación y, en la nueva pantalla, especificamos la frecuencia (diaria, semanal, mensual) con que se llevará a cabo la copia de seguridad, así como el día de la semana y la hora. Aceptamos para guardar los cambios. Para concluir con la configuración del backup, hemos de pinchar en Guardar configuración y ejecutar copia de seguridad.

6. Para afrontar esta tarea, nos dirigimos a la ventana principal del Centro de Copias de Seguridad y Restauración. Una vez ahí, comprobamos que tenemos a nuestra disposición dos alternativas a la hora de restaurar el contenido de una copia de seguridad. Si hemos realizado el backup en la instalación actual del sistema operativo, en el apartado Restauración nos aparecerá la opción Restaurar todos los archivos de usuarios. En cambio, si lo hemos hecho en una instalación anterior del sistema operativo, se nos indicará que Windows no encontró ninguna copia de seguridad para este equipo.

Si queremos recuperar el contenido de una copia de seguridad no realizada en la instalación actual de Windows 7, sino en una anterior, debemos acudir a Seleccionar otra copia de seguridad para restaurar los archivos.

7. El Centro de Copias de Seguridad y Restauración procederá a buscar en todos los dispositivos conectados al PC una copia de seguridad que hayamos realizado por medio del mismo. Para que la localice, tendremos que tener conectado el disco duro externo en el que realizamos el respaldo de nuestros datos. Nos mostrará en pantalla todos los backups que ha encontrado, informándonos del periodo que abarca cada uno de ellos, el equipo en que se realizó y la ubicación del mismo. Elegimos la copia de seguridad de la cual queremos recuperar, total o parcialmente, su contenido y hacemos clic en Siguiente.

Nos aparece una nueva pantalla en la que tenemos básicamente dos opciones para recuperar nuestros archivos. Con Restauración total elegimos recuperar todos los archivos salvaguardados, mientras que con Restauración parcial solo obtendremos una parte. Eso sí, nos permite utilizar distintas opciones de búsqueda, como Buscar (introducimos una o varias palabras clave y se nos mostrarán todos los resultados, archivos o carpetas que coincidan con la búsqueda; desde ahí, podremos añadir para su recuperación aquellos resultados que nos interesen). Por su parte, tanto con Buscar archivos como con Buscar carpetas es factible navegar por la estructura de la copia de seguridad seleccionando los archivos o carpetas que nos interesen, respectivamente. Obviamente, sería muy complicado llevar a cabo una restauración parcial haciendo únicamente búsquedas por palabras clave. Una vez que hayamos seleccionado el contenido que nos interesa, hacemos clic en Siguiente, de modo que se inicie el proceso de restauración de archivos, bien en la ubicación original en que se encontraban en la anterior instalación de Windows 7 o bien en la ubicación que nosotros seleccionemos.

¿Cómo hacer una restauración del sistema?

1.    Hay que dirigirnos a Inicio>escribir en el buscador Restaurar>y seleccionar la opción que creamos es más conveniente para nuestro equipo con las varias opciones que aparecen como herramientas.

2.    Por ejemplo, si quieres elegir un punto de restauración específico para tu equipo, puedes hacerlo con esta herramienta. Elige Abrir restaurar sistema.

3.    Espera a que cargue y te abra las opciones que tienes para la restauración.

4.    Puedes elegir la opción sugerida por Windows o elegir una fecha por ti mismo, luego da clic en siguiente. La restauración comenzará y se borrará del sistema todo lo que se hizo después de la fecha que elegiste. La máquina reiniciará y todo estará bien.

Esta es una muy buena herramienta para cuando instalamos algún tipo de virus que está dañando el sistema operativo. Haciendo la restauración borramos todos los archivos del virus y volverá a la normalidad.

FALLA: Incompatibilidad de drivers.

SOLUCIÓN: Hay que fijarse muy bien en la marca y el modelo del equipo, para así, poder instalar los drivers que realmente funcionan para el ordenador.

Instalación de Drivers o Controladores

Forma 1: Paso 1. Entrar a Google/Internet y teclear en el buscador la marca de tu computadora, el modelo o serie. La página oficial te aparecerá inmediatamente con sus drivers originales. Nosotros buscamos “Controladores HP Pavilion g4-1420la” y responder la información que se te pide acerca de tu laptop y dar clic en “Cambiar”

Paso 2. Comienza a descargar los drivers que necesites.

Paso 3. Instalación de los drivers decargados. Abrir en los documentos de descargas, dar doble clic en el driver que vas a instalar, permite que haga cambios en el equipo. Una vez instalado, abre el driver y “actívalo”

Forma 1: Paso 1. Dar clic en el botón de inicio (esquina inferior izquierda) ir a la opción de “Equipo” con clic derecho y entrar en donde dice “Administrar”

Paso 2. Seleccionar la opción que dice “Administradores de dispositivos”

Paso 3. Entrar al dispositivo del que quiero instalar o actualizar el controlador, selecciona la opción “Controlador” y da clic en “Actualizar controlador”

Paso 4. Selecciona la primera opción “Buscar automáticamente…” y se comenzará la descarga. (Es mucho más fácil siempre y cuando haya conexión a internet)

FALLA: El instalador no es compatible con los bits de la PC.

FALLA: El desfragmentador del disco duro no está trabajando.

1. Haz clic en el Botón Inicio.

2. Clic en Todos los Programas.

3. Clic en Accesorios.

4. Clic en Herramientas del Sistema.

5. Clic en Desfragmentador de Disco.

6. Al entrar, se verán las unidades de discos o las particiones, haz clic sobre una de ellas y luego clic en el Botón Analizar disco y después de unos minutos, se aprecia el porcentaje  Fragmentado, de acuerdo con este porcentaje debes tomar la decisión si Desfragmentas o no el disco, si el porcentaje es bajo digamos 20 %, no sería tan necesario llevar a cabo la Desfragmentación, si es más alto sería recomendable realizarla, para lo que puedes hacer clic en el Botón Desfragmentar disco.

7. Si haces Clic en el Botón Configurar Programación, puedes programar la Desfragmentación para determinadas fechas, con una frecuencia Diaria, Semanal o Mensual, también puedes escoger el día y la hora para llevarla a cabo. Si tienes más de un disco puedes hacer clic en el Botón Seleccionar disco, desmarcas todos los discos y marcar el que necesitas Desfragmentar ya que si dejas todos marcados, pues se realizará para todos y en la fecha programada, como se observa en la siguiente imagen.

Dependiendo del tamaño del disco de tu computadora, tendrás que esperar un tiempo considerable para que termine la Desfragmentación, por eso es recomendable programarla para horas en que no estés usándola. Luego se observa el disco al finalizar la desfragmentación, ya con 0% Fragmentado.

FALLA: Error de partición en el disco duro.

SOLUCIÓN: Si hay error, simplemente hay que eliminar o formatear esa partición dañada y realizar una nueva.

FALLA: El antivirus bloquea el acceso a Internet.

SOLUCIÓN: Puede que sea problema de que no está actualizada la licencia del programa

1.    Introduzca y ejecute el CD o USB de instalación de ESET NOD32 Antivirus que contiene la caja.

2. A continuación aparece una ventana donde tiene diversas opciones a realizar. En este caso pulse el botón de Instalar para empezar el proceso de activación e instalación.

3.    Tras esto se ejecuta el asistente de instalación de ESET NOD32 Antivirus.

4. Pulse en Siguiente para acceder a la siguiente ventana del asistente.

5.    Lea el acuerdo de licencia y pulse el botón de Acepto para proseguir con la instalación.

6.    ¡Importante! Si aún no ha registrado su CD de instalación y no dispone del nombre de usuario y contraseña necesarios para la activación del producto, por favor siga los pasos indicados en el punto “A”. Si ya ha realizado el registro del CD, y ya ha recibido el número de usuario y la contraseña de su licencia ESET, o si está instalando el antivirus en un segundo o tercer equipo, siga los pasos indicados en el punto “B”.

7.    En caso que NO tenga activado su producto tendrá que rellenar los campos indicados y pulsar en Siguiente para registrar el producto y obtener su licencia de ESET NOD32 Antivirus.

8.    En caso que ya tenga activada su licencia, y esté instalando el antivirus en un segundo o tercer equipo, seleccione la opción que se indica en la captura de pantalla que aparece a continuación.

9.    A continuación aparece la siguiente ventana donde se le solicita introducir el número de usuario que recibió al registrar el CD o USB por primera vez, la contraseña y el código de serie de este mismo CD o USB. Tanto como si es la primera vez que activa e instala el antivirus (paso "A") como si ya es la segunda o tercera instalación de su licencia (paso "B"), al pulsar en Siguiente/Instalar se realiza una conexión con nuestros servidores de ESET para comprobar si los datos introducidos son correctos.

10.  Para la instalación del producto ESET es necesario que el equipo esté conectado a Internet. Asegúrese de tener una conexión a Internet activa. En caso contrario, el programa no funcionará correctamente.

13. Cuando finalice el proceso de instalación pulse en el botón Finalizar para cerrar el asistente de instalación de ESET NOD32 Antivirus.

FALLA: Se duplican las IP en la misma red y no funcionan.

SOLUCIÓN: Hay que cambiar una de ellas, usar alguna herramienta que elimine archivos duplicados.