ACTIVIDAD 15

El docente da instrucciones y proporciona los medios para la siguiente actividad. El alumno en binas debe de simular al cliente y al técnico. El cliente debe de proporcionar una falla de HW o SW y el técnico debe de solucionar la falla del cliente por medio telefónico. El docente proporciona la rúbrica de evaluación al alumno que simula el cliente y realiza una coevaluacion al alumno que simula el técnico.

PASOS  A SEGUIR PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

Primeramente, debemos atender rápido al cliente, no hay que hacerlo esperar, debes hablar con amabilidad.

Debes responder con un cordial saludo, presentarte y preguntarle cuál es su nombre para hacerlo sentir importante y que te interesa lo que él quiere decirte.

Enseguida debes preguntar cuál es el problema que el usuario tiene, escucha con atención. Puedes decirle las causas que ocasionaron la falla o las posibles soluciones, luego comienzas a hacer las preguntas clave para dar con el verdadero problema y ser más específicos.

Si el cliente no comprende la forma en que le explicaste, debes ser más detallado, más específico, volver a explicar de otra forma e incluso tratar de comunicarte con un lenguaje que sea más sencillo de entender por el usuario.

Debes seguir ahí hasta que el cliente esté satisfecho con la atención que le has brindado, deja que cuelgue él. Y recuerda guardar la calma en todo momento, no importa si el cliente comienza a gritar o se molesta, déjalo que se desahogue y dale siempre la razón hasta que se calme y puedas hablarle nuevamente con tranquilidad.

La despedida también debe ser con amabilidad y finalmente hay que decir alguna frase como “estamos para servirle”, “si tiene alguna duda, puede volver a comunicarse con nosotros con toda confianza” o algo cortés y lindo que haga sentir aún mejor y satisfecho al cliente como un “tenga bonito día”. Siempre hay que utilizar un lenguaje formal para que el cliente se sienta bien y sepa que trata con servicio de buena calidad.

Si en algún momento, la llamada es realizada por otra persona que no sea un cliente relacionado con el servicio que tú brindas, no debes seguirle la corriente, simplemente explícale que se ha equivocado, deséale un buen día y entonces puedes finalizar la llamada.